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VLSI 리서치 선정 '고객만족 10대 기업' |
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2006-06-26 |
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- 한미반도체(주), 국내 최초 국내 유일 수상
- 전부문 종합평가 2위
- 조립장비 부문 2위 선정
한미반도체가 미국의 권위 있는 시장조사기관인 VLSI 리서치가 선정하는 ‘2006년 고객만족도 우수 10대 기업’으로 선정됐다.
반도체 산업의 대표적 시장조사 전문기관인 VLSI 리서치가 지난 88년부터 선정·발표하고 있는 이 순위는 반도체장비 수요기업을 대상으로 실시한 반도체 장비 분야 고객만족도 조사 결과 6개의 반도체 장비 카테고리별로 높은 점수를 얻은 상위 10대 기업과 전부문 종합 상위 20개 기업을 선정·발표하는 반도체 장비 분야의 가장 권위 있는 고객만족도 평가이다.
한미반도체는 이번 평가에서 전부문 종합평가 2위 및 조립장비 부문 2위로 선정되어 세계적인 반도체 장비 기업들과 어깨를 나란히 하며 명실공히 우리나라의 대표적인 반도체 후공정 장비 기업으로 공인 받았다.
이번 순위 평가에서는 웨이퍼 처리 장비(대형/소형), 공정 진단장비, 조립 장비, 검사 장비, 자재 핸들링 장비 등 총 6개 장비 부문의 각각 상위 10개 기업과 전부문 종합평가(주목받는기업/대형기업) 각각 상위 10개 기업이 선정되었다.
그 동안 미국, 일본, 유럽 등 반도체 장비 선진국들의 전유물로만 여겨지던 VLSI 리서치의 반도체 장비 고객만족도 순위에 국내 기업으로는 최초로 한미반도체가 진입함으로써 대외 수입 의존도가 높은 우리나라 반도체 장비 산업의 경쟁력 강화에 큰 도움이 될 것으로 업계에서는 기대하고 있다.
한미반도체는 13개 세부 항목 평가 중 소프트웨어, 가용처리량, 기술적 리더쉽 등 총 세 개 항목에서 조립장비 부문 최고 평점을 받는 등 총 평점 8.07점으로 전 분야에서 고른 평가를 받았다.
한미반도체의 곽노권 대표이사는 수상 소감을 밝히는 자리에서 "우선 고객이 주는 상이라서 더욱 더 가치 있고 기쁘게 생각한다. 21세기 무한경쟁시대에는 고객만족수준을 뛰어넘어 고객감동을 실현하는 기업만이 경쟁에서 살아남을 수 있다. 우리 한미반도체는 지난 26년간 항상 고객에 먼저 다가가는 경영전략을 추구해왔으며 앞으로도 앞선 기술과 최고의 서비스로서 우리 제품을 구매하는 고객이 최고의 효용을 얻을 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
한편 이번 VLSI의 고객만족조사에 응답한 업체들은 생산액규모로 전 세계 반도체 생산의 약 95%(2004년 기준)를 차지하고 있어 이번 조사 결과의 높은 신뢰성을 대변해주고 있다.
※ VLSI 리서치의 ‘반도체 장비 고객만족도 조사’
VLSI 리서치의 2006 반도체 장비 고객만족도 조사는 우편, 이메일, 팩스 등을 통해 반도체 장비 수요자인 전세계 반도체 제조업체를 대상으로 실시되었다.
전 세계 6개 국어로 작성/배포된 약 44,130여 설문지를 통해 응답자들은 총 4,505여 반도체 장비 모델에 대한 평가를 회신하였으며, 회신된 결과의 지역별 분포를 보면 북미 30.1%, 유럽 25.0%, 일본 10.3% 대만 8.3% 중국 6.9%, 한국 6.2%, 기타 13.1% 등으로 나타났다.
이번 조사는 고객과 장비 공급자와의 관계를 실증하는 13개 카테고리에 대해 전세계 반도체 장비 사용자들에게 각각 10점 만점으로 장비 공급업체들을 평가해 줄 것을 요청했다.
13개 카테고리 항목은 장비수행 척도(소유제비용, 내용시간, 소프트웨어, 빌드 퀄리티, 가용산출량, 최종결과물 품질 등) 7개 항목, 고객서비스 척도(처리지원, 현장기술지원, 부품지원, 판매 후 지원, 해당분야의 기술적 리더쉽 등) 6개 항목이다.
※ VLSI 리서치
VLSI 리서치는 1976년에 설립된 반도체 산업 분야의 영향력 있는 시장조사기관으로 반도체 및 관련 산업의 시장 통계/분석, 경제전망, 고객만족도 등을 제공하고 있다.
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